Livraison et retour
Disponibilité des produits & délais de livraison
Sur chaque fiche produit, vous trouverez une indication sur les quantités en stock immédiatement disponibles ou à défaut une information sur l'approvisionnement de l'article.
Vous trouverez 3 types de mentions sur notre site :
En stock : ... unités : cette mention vous indique en temps réel les quantiés disponibles pour l'article en question. Ces informations sont mises à jour toutes les 10 minutes. La préparation de ces produits se fait sous 24 à 48h maximum. Le délai de livraison varie en fonction de la méthode de livraison choisie.
Livré entre le JJ/MM/AAAA et le JJ/MM/AAAA : cette mention vous indique que le temps estimée pour l'approvisionnement du produit est de 10 jours ouvrables (= hors week-end et jours fériés)
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de la marchandise dans votre panier ainsi que de votre adresse de livraison. Pour connaitre le montant exact du transport, veuillez ajouter les produits au panier et indiquer le département ainsi que, le cas échéant, votre code postal de livraison. Les tarifs des moyens de livraison disponibles apparaitrons.
Pour les produits porteurs de l'offre, la livraison est gratuite à partir de 50€ TTC.
Délais de livraison :
- Pour les petits colis : livraison en 48 à 72 h après expédition via GLS ou Colissimo
- Pour les colis volumineux : livraison en 3 à 5 jours par Messagerie avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel ou Geodis Calberson
- Pour les palettes : livraison en 3 à 5 jours par Messagerie avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel ou Geodis Calberson
- Pour les Gros volumes : livraison en 3 à 10 jours par Semi-remorque ou Porteur avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel
Quand les quantités sont-elles réservéés pour ma commande?
Dès réception du paiement, les quantités commandées disponibles concernant votre commande sont réservées instantanément. Pour une réservation immédiate, il est préférable de règler par Carte bancaire ou Paypal. Attention, si vous réglez par chèque ou par virement, les stocks ne sont réservés qu'à la réception des fonds.
Livraison en France & en Belgique
En ajoutant les produits à votre panier, et en indiquant votre pays de livraison pour la France et la Belgique, le site calcule automatiquement le meilleur prix de livraison. Pour les autres destinations, merci de contacter le service client.
Les moyens de livraison
La Poste, Mondial Relay, GLS, Géodis
Pour les petits colis (h+l+L>1.5m), vous pouvez sélectionner la livraison par ces transporteurs. En cas d'absence au moment de la livraison ou pour des raisons d'organisation des tournées de livraison, ces transporteurs se réservent le droit de déposer le colis en Bureau de Poste ou en Point relais proche de chez vous. Vous êtes alors informé par email. Si vous ne vous présentez pas à l'adresse du Point relais ou du bureau de poste dans le délai indiqué par le transporteur, le colis est retourné sans frais dans nos entrepôts. Vous pouvez dans ce cas demander une relivraison en vous acquittant des frais supplémentaires de livraison.
La messagerie
La messagerie est une méthode de transport permettant d'acheminer les commandes inférieures à 3T et 6m3 dans des tournées de livraison avec un camion pouvant aller jusqu'à 19T, 40m3 . Les produits d'une longueur supérieure à 2.35m ne peuvent transiter par ces réseaux de transport et seront nécessairement acheminés par camion débachable permettant un déchargement par le coté.
Le délai d'acheminement est de 3 à 5 jours selon les départements.
Remarque : les délais de livraison ne courent qu'à compter de la validation du paiement et de la disponibilité du produit. Les disponibilités des produits sont données pour chaque produit dans le panier.
Les livraisons par porteur avec hayon
La livraison par porteur est un moyen idéal pour les livraisons en zone inaccessible au semi-remorque. Equipé d'un hayon pour le déchargement de palette standard, ces camions disposent d'un volume de 40m3 (environ 8m de long + la cabine) à 60m3 (environ 10m de long + la cabine). N'hésitez pas à vérifier l'accessibilité de votre lieu de livraison avant de passer commande.
Le délai d'acheminement est de plus ou moins 10 jours. Les délais de livraison ne sont pas fixes et varient en fonction des mois de l'année. Dans certaines régions, il est préférable de prévoir jusqu'à 3 semaines de délai.
Les livraisons par semi-remorques
Les livraisons par semi-remorques sont souvent nécessaires pour les commandes importantes. Il est fortement conseillé de vérifier l'accès semi-remorque avant de choisir ce mode de livraison. Ces camions peuvent être munis d'un hayon pour un déchargement par l'arrière à l'aide d'un trans-palette (fourni). Lors du choix de ce mode de livraison, vous avez la possibilité de demander un hayon.
Comme pour les livraisons en porteur, les délais varient en fonction de la destination et du mois dans l'année. Généralement acheminé sous une dizaine de jours, il est préférable de commander au plus tôt pour ce type de transport.
Les moyens de déchargement des commandes volumineuses (1 palette et 1 +)
Le hayon : il permet de décharger des palettes mesurant moins de 2.40m de long par l'arrière du camion à l'aide d'un trans-palette (fourni). C'est le moyen le plus utilisé.
Le camion débachable : idéal pour les produits longs (long. sup. à 2.35m) et les produits en vrac, le déchargement par le coté se fait soit à la main soit par un engin de levage (non fourni).
Le camion Grue permet de décharger des palettes longues. Ce mode de transport n'est disponible que dans certains départements. Pour vérifier la disponibilité du mode de transport pour votre commande, ajoutez les produits au panier, entrez la destination et estimez les frais de livraison.
Accessibilité des lieux de livraison
- la livraison se fait en bord de route (pas de chemin privé, jardin...);
- la route doit permettre le passage d'un semi remorque ou 19T (selon choix)
- l'acces ne doit pas contraindre à une manoeuvre du type demi-tour
Disponibilité des produits & délais de livraison
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Livré entre le JJ/MM/AAAA et le JJ/MM/AAAA : cette mention vous indique que le temps estimée pour l'approvisionnement du produit est de 10 jours ouvrables (= hors week-end et jours fériés)
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de la marchandise dans votre panier ainsi que de votre adresse de livraison. Pour connaitre le montant exact du transport, veuillez ajouter les produits au panier et indiquer le département ainsi que, le cas échéant, votre code postal de livraison. Les tarifs des moyens de livraison disponibles apparaitrons.
Pour les produits porteurs de l'offre, la livraison est gratuite à partir de 50€ TTC.
Délais de livraison :
- Pour les petits colis : livraison en 48 à 72 h après expédition via GLS ou Colissimo
- Pour les colis volumineux : livraison en 3 à 5 jours par Messagerie avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel ou Geodis Calberson
- Pour les palettes : livraison en 3 à 5 jours par Messagerie avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel ou Geodis Calberson
- Pour les Gros volumes : livraison en 3 à 10 jours par Semi-remorque ou Porteur avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel
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Les moyens de livraison
La Poste, Mondial Relay, GLS, Géodis
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La messagerie
La messagerie est une méthode de transport permettant d'acheminer les commandes inférieures à 3T et 6m3 dans des tournées de livraison avec un camion pouvant aller jusqu'à 19T, 40m3 . Les produits d'une longueur supérieure à 2.35m ne peuvent transiter par ces réseaux de transport et seront nécessairement acheminés par camion débachable permettant un déchargement par le coté.
Le délai d'acheminement est de 3 à 5 jours selon les départements.
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Les livraisons par porteur avec hayon
La livraison par porteur est un moyen idéal pour les livraisons en zone inaccessible au semi-remorque. Equipé d'un hayon pour le déchargement de palette standard, ces camions disposent d'un volume de 40m3 (environ 8m de long + la cabine) à 60m3 (environ 10m de long + la cabine). N'hésitez pas à vérifier l'accessibilité de votre lieu de livraison avant de passer commande.
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Les livraisons par semi-remorques
Les livraisons par semi-remorques sont souvent nécessaires pour les commandes importantes. Il est fortement conseillé de vérifier l'accès semi-remorque avant de choisir ce mode de livraison. Ces camions peuvent être munis d'un hayon pour un déchargement par l'arrière à l'aide d'un trans-palette (fourni). Lors du choix de ce mode de livraison, vous avez la possibilité de demander un hayon.
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Les moyens de déchargement des commandes volumineuses (1 palette et 1 +)
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Le hayon : il permet de décharger des palettes mesurant moins de 2.40m de long par l'arrière du camion à l'aide d'un trans-palette (fourni). C'est le moyen le plus utilisé. |
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Le camion débachable : idéal pour les produits longs (long. sup. à 2.35m) et les produits en vrac, le déchargement par le coté se fait soit à la main soit par un engin de levage (non fourni). |
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Le camion Grue permet de décharger des palettes longues. Ce mode de transport n'est disponible que dans certains départements. Pour vérifier la disponibilité du mode de transport pour votre commande, ajoutez les produits au panier, entrez la destination et estimez les frais de livraison. |
Accessibilité des lieux de livraison
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Livraison :
Tous les délais de livraisons et de disponibilités s'entendent en jours ouvrables (lundi-mardi-mercredi-jeudi-vendredi hors jours fériés et fermetures annuelles)
Il appartient au client de s'assurer de l'accessibilité de l'adresse de livraison. Toutes les informations concernant les dimensions des véhicules sont disponibles sur la page méthode de livraison. Sauf indications contraires écrites du client, l'adresse de livraison est réputée accessible par semi remorque 26T
La boutique expédie uniquement en France Métropolitaine. Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors du processus de commande. Toute erreur, lors de la saisie de ces informations est susceptible d’engendrer des retards voir une impossibilité de procéder à la livraison. Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le Service Clients. La livraison ne comprend ni l'installation, ni la mise en service du Produit commandé. Vérification lors de la livraison : Il est conseillé au Client, lors de la livraison, d’apporter une attention particulière à la vérification de son colis devant le transporteur afin d’émettre des réserves. Lors d’une livraison par transporteur, le Client doit obligatoirement déballer le Produit en présence du Transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la Commande livrée en la présence du Transporteur avant de signer le Bon de Livraison. En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...
En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au Service Clients par recommandé A/R. L'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du Client au moment de la livraison signifient que le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure sans préjudice des droits de rétractation et de retour qui lui sont reconnus. Il appartient au Client, avant la Commande d’indiquer les contraintes particulières de livraison.
Si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison et assumera toutes les responsabilités incombant au Client. Dès lors que le Transporteur et le Client auront convenu d'un rendez-vous à une date et plage horaire, le Client devra impérativement être présent à la date et durant toute la plage horaire fixées. Dans le cas où le Client serait absent, le Transporteur ne pourra effectuer la livraison et les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle livraison seraient, eux aussi, à la charge du Client. Les délais sont indiqués, pour chaque produit, sur la fiche produit et sont donnés à titre indicatif. La boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Le client est informé de l’expédition de sa commande par email.
En cas de non réception de la commande dans les délais, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations. Si une enquête de perte s’avère nécessaire, sa durée est fixée par le Transporteur. En cas de perte constatée lors de la clôture de l’enquête, La boutique procédera a, soit la réexpédition d’un produit de remplacement à ses frais, soit si le produit n’est plus disponible, au remboursement du client dans les 30 jours.
La boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à la perte du produit. En cas de non livraison d'une Commande ou d'une partie de Commande le Client dispose d'un délai de soixante (60) jours maximum à compter de la date indiquée pour la livraison de la Commande pour en avertir le Service Client. A l'expiration de ce délai, plus aucune réclamation de la part du Client ne sera recevable, c'est-à-dire toute demande d'échange, de remboursement ou d'à valoir sera rejetée.
Droit de Rétractation et Droit de Retour :
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le Client est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Conformément à l’article 121-20 du Code de la Consommation, les frais de retour sont à la charge du Client. En cas d’exercice de ce droit dans les délais, le Client en informe le service client afin d’obtenir un numéro de retour. Aucun retour ne sera accepté par La boutique en l’absence de numéro de retour. L’article ne doit pas avoir été utilisé, se trouver dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau de livraison. Indépendamment, le Client dispose d’un droit de retour du produit (art 9.2) en cas de constatation d’un vice caché ou de la non-conformité du produit. Le droit applicable est celui prévu à l’article 1641 du Code civil et si le Client est un consommateur final, il peut se prévaloir des dispositions du Code de la consommation relative à la garantie de conformité. En cas de non-conformité ou découverte d’un vice caché, le client doit contacter le service client afin d’obtenir un numéro de client indispensable au traitement de sa demande. La réception du produit par les services de La boutique est notifiée au client par email. Après vérification de la non-conformité ou de l’existence d’un vice caché, La boutique procèdera soit à la réexpédition, à ses frais, du produit de remplacement soit, en cas d’indisponibilité du produit, au remboursement du montant de la commande dans les 30 jours à compter de la réception du produit. Les frais de retour seront remboursés par La boutique après vérification de la non-conformité ou l’existence d’un vice caché.
La boutique ne saurait être tenue responsable des conséquences dommageables dues à la livraison d’un produit non conforme ou atteint d’un vice caché. Aucun retour ne sera accepté en l’absence de numéro de retour communiqué par les services de La boutique .
Les prix des produits sur le site sont indexés sur la quantité commandée. La commande peut, le cas échéant faire l'objet d'une remise supplémentaire au regard de sa composition. Ainsi, sans préjudice des droits de retour et de rétractation, les commandes passées sur le site Internet ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement partiel aux prix unitaires indiqués sur la facture. En cas d'exercice du droit de rétractation, celui-ci pourra s'exercer sur la totalité de la commande. En cas d'échange ou d'exercice du droit de rétractation sur une partie de la commande (nous contacter), le remboursement de la différence se fera sur l'établissement d'une facture pro forma (via le site) aux prix et conditions en vigueur au moment de l'établissement de cette dernière. En cas de non-conformité relevant de sa responsabilité, le site s'engage sous réserve de la disponibilité du produits a effectuer une nouvelle livraison ou à réaliser le remboursement total de la commande.
Personnalisation / Mise à la teinte : Aucun délai de rétractation n'est possible pour les peintures mises à la teinte, qui sont des produits personnalisés.
Une attention particulière est demandée au client pour ce service, directement lié à la qualité et au paramétrage de leurs équipements informatiques pour les couleurs et aspects. Des nuanciers papiers sont proposés à la location sur le site afin de juger plus précisément du rendu final.
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